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| 1 | 综合性医院日间化疗病房医护一体化管理模式探索与实践显示文摘目的:探讨综合性医院日间化疗病房管理模式的改革与创新,解决肿瘤患者住院难、治疗不及时、患者流失等方面的问题。方法:确定日间化疗收治对象、收治流程;建立日间化疗管理新模式;对新模式的运作进行不断的优化、改进和创新,实现日间化疗病房医护一体化管理新模式。结果:日间病房在医护人员配置和空间设置上可节约成本约50%以上。从2010年至2013年,日间病房患者由治疗轮次1轮增加到2-2.5轮,每月治疗人次由300人次增加到900多人次,日间化疗病房床位使用率由100.50%上升到245.00%;2013年患者住院满意度达99.95%,比2010年上升3.93%;获得患者表扬信由47封上升到299封。连续2年无投诉。结论:综合性医院设立日间化疗病房在方便肿瘤化疗患者治疗的同时,明显缓解了肿瘤患者等候住院时间,提高了病房的床位使用率,降低了医疗成本,提高了患者及家属的满意度。 | 易琼 田勇梅 黄岑 罗永红 | 2014 | 中国护理管理2014，14，10： | 40 |
| 2 | 利用流程再造优化门诊药房服务显示文摘目的:利用业务流程再造优化门诊药房工作流程,为患者提供更好的服务。方法:依据门诊药房工作特点,分析旧流程中存在的问题,通过合并、调整、优化,设计并实施新流程。结果:实施新流程后,发药区与调配区完全隔断,采取自助刷卡缴费、取号排队,使患者排队时间明显缩短、取药环境得到改善、用药安全获得保证。结论:新流程的实施提高了药学服务质量。 | 匡长春 谢峻 刘宏 | 2011 | 中国药房2011，22，5： | 29 |
| 3 | 我国公立医院门诊流程优化工作现状分析显示文摘公立医院是医疗服务的主体,为患者提供及时、高效、便捷、优质的诊疗服务至关重要。立足于医院门诊流程优化的内涵与意义,总结了我国门诊流程优化中存在的预约挂号体系不完善、就诊流程不流畅、信息辅助流程应用不广泛等问题,在结合国内外经验的基础上,提出要完善预约挂号与分时段就诊、合理配置医疗资源、健全信息技术支撑等对策建议,以持续改进门诊服务水平与服务效率。 | 蒋凌琳 陈如程 李宇阳 | 2014 | 中国社会医学杂志2014，31，3： | 30 |
| 4 | 健康教育路径重组在急性心肌梗死二级预防中的应用显示文摘“业务流程再造(BPR)”是美国迈克尔·哈默博士首次提出,主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。随后,流程再造被成功地引入到很多医院和卫生保健系统,用于对其作业流程进行重组。健康教育路径重组是以BPR管理理念为指导,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立起流畅的服务链, | 叶凤英 杨艳红 任宏玲 | 2011 | 护士进修杂志2011，26，3： | 10 |
| 5 | 肿瘤患者门诊化疗流程分析与瓶颈探讨显示文摘目的:探索肿瘤患者门诊化疗流程中存在的问题及其可能的原因,为门诊化疗的流程重组奠定基础。方法:参照业务流程重组(business process reengineering,BPR)的理论和方法,采用定性与定量研究相结合的方法对现有门诊化疗流程进行分析。结果:绘制了门诊化疗流程图,较深入地了解了该医院门诊化疗流程的现状、存在问题及可能的原因。结论:现有门诊化疗流程存在很大的重组空间。 | 邢沫 李明子 王丹 杨煦 | 2010 | 中国护理管理2010，10，5： | 6 |
| 6 | 流程优化理论在医院办公室管理工作的实践显示文摘办公室承上启下、协调左右、联系内外,其工作效率和工作质量直接影响全院的整体管理水平。运用流程优化理论对办公室工作进行规范和改进,可以使难以量化的工作系统化、流程化、标准化,笔者通过办公室系统建设,对办文、办会、办事等进行流程优化,取得了一定的效果。 | 李焱生 | 2013 | 办公室业务2013，，1S： | 3 |
| 7 | 流程再造对医院运营效率的反馈关系图分析显示文摘基于系统动力学反馈分析理论,把关键变量增长制约反馈因果关系图分析方法首次应用于医院管理中,有效地分析了影响医院运营效率的增长因素和制约因素.根据彼得.圣吉的基模分析方法指出了推动医院运营系统有效运转的管理对策是进行医院流程改造. | 李丽清 周重刚 肖俊华 祝莹 | 2008 | 华中师范大学学报(自然科学版)2008，42，2： | 3 |
| 8 | 基层护士长对护理流程再造认知及实施现状的调查研究显示文摘[目的]对基层护士长对护理流程再造的认知状况及护理流程再造的实施现状进行调查分析,为医院护理管理的发展提供参考信息。[方法]采用描述性研究,整群抽取厦门市9所三级医院300名基层护士长为研究对象。制定护理流程再造认知及实施现状调查问卷,对300名基层护士长进行调查。[结果]基层护士长对护理流程再造知晓率仅为42.9%;38.6%的调查对象反映现有流程存在的最主要的问题是过于繁琐、缺乏人性化;40.7%的调查对象认为开展护理流程再造的过程中最难解决的问题是设计精简、方便、实用性强的流程。[结论]目前护理流程再造的认知程度不高,实施过程中存在的困难急需得到解决,为了使护理流程再造发挥最大效益,应重视护理流程再造并针对原因采取积极干预措施。 | 韩秋英 陈雅娟 | 2015 | 全科护理2015，13，3： | 3 |
| 9 | 国有医院与民营医院服务创新关键因素比较研究:浙江调查显示文摘通过对浙江省内医院的问卷调查和实地调研,从定量的角度研究国有医院与民营医院在创新战略、创新资源和创新绩效三个构架下各个构面的服务创新关键因素。研究结果表明,医院在开展服务创新过程中,应根据自身的特点,认清关键因素,以提高创新绩效,增强核心竞争力。 | 马淑文 李靖华 | 2008 | 中国医院2008，12，6： | 0 |
| 10 | 国有医院与民营医院服务创新关键因素比较研究显示文摘通过对浙江省内医院的问卷调查和实地调研,比较研究国有医院和民营医院服务创新的三个构成要素(创新战略、创新资源和创新绩效)及其关键因素。结果表明,国有医院与民营医院在不同的关键因素影响下,形成了不同的创新能力和具有自身特色的服务创新战略;医院在开展服务创新过程中,应根据自身特点,认清关键因素,提高创新绩效,增强核心竞争力。 | 马淑文 李靖华 | 2008 | 卫生经济研究2008，25，7： | 0 |
| 11 | 关于山西省医院医疗服务质量的现状研究——以山西省三甲医院为例显示文摘医院医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,不仅直接关系到患者的安危和利益,而且是医院赖以生存的首要条件。本文通过对山西省三级甲等医院的医疗服务质量的抽样调查,运用因子分析等统计方法研究山西省整体的医疗服务现状,得出山西省医疗服务质量存在的问题。并借鉴中外的医疗服务创新方案对这些问题提出了行之有效的改进措施,为山西省医疗服务质量的提高提供了相应的建议,具有重要的现实意义。 | 刘文华 任利成 | 2013 | 科技和产业2013，13，4： | 0 |
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