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| 1 | 社会化电子商务环境下基于社会资本的网络口碑与购买意愿关系显示文摘社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑菇街和美丽说用户为调查对象,通过调查收集数据进行实证分析。结果表明,社会化电子商务中的虚拟社会资本对网络口碑的数量和质量都存在着影响;网络口碑的质量和数量影响购买意愿,而社会资本通过网络口碑的中介作用影响着购买意愿。基于研究发现与结论,对如何运营社会化电子商务平台提供了针对性的实践启示。 | 左文明 王旭 樊偿 | 2014 | 南开管理评论2014，17，4： | 119 |
| 2 | 什么样的产品评论最有用?——在线评论数量特征和文本特征对其有用性的影响研究显示文摘随着电子商务在中国的快速发展,网络上有关产品的客户评论日益增多,越来越多的产品评论使得买卖双方都无法快速定位最好的评论和了解产品质量。本文基于可达性—可诊断性模型和不确定性降低理论,构建了产品评论有用性影响因素模型,并以两种产品的1 238条在线评论数据对研究假设进行了检验。结果表明,体验型产品评论的感知有用性显著高于搜索型产品;产品类型在评分极端性对感知有用性的影响中起调节作用,相比于搜索型产品,体验型产品评分极端性对感知有用性的正向影响更强;产品类型在评论客观性对感知有用性的影响中起调节作用,体验型产品评论的客观性对感知有用性有显著的正向影响,而搜索型产品却无此效应。本研究不仅拓展了劝服理论和社会互动理论,对于网络零售商的客户互动管理也具有重要的实践意义。 | 江晓东 | 2015 | 外国经济与管理2015，37，4： | 65 |
| 3 | 网络口碑中追加评论的有用性感知研究显示文摘已有关于在线评论的研究大都默认所有评论均来自不同的评论者,而没有考虑到同一评论者在初次评论之后追加评论的现象。本研究将在线评论区分为含追加的评论和一次性评论,并基于归因理论的视角,探讨这两种评论(含追加的评论vs.一次性评论)及在含追加的评论中的矛盾评论与一致评论在影响阅读者对评论的有用性感知上的差异。两个实验均以武汉大学的学生为样本,采用多因素方差分析和Bootstrap中介效应检验方法进行数据分析。研究结果表明,1相比于一次性评论,含追加的评论具有更高的有用性感知;2在含追加的评论中,前后矛盾的评论要比前后一致的评论能使阅读者产生更高的有用性感知;3阅读者对评论的归因在上述影响关系中发挥中介作用,也就是说,含追加的评论(vs.一次性评论)及在含追加的评论中的矛盾评论(vs.一致评论)通过影响阅读者更多地将评论归因于客观的产品因素(vs.评论者的主观因素),进而增加对评论的有用性感知;4在含追加评论的情形下,矛盾评论(vs.一致评论)对有用性感知的影响还会受时间距离(发布两次评论之间的时间间隔)的调节作用,但只有当时间距离较远时,追加评论与初始评论之间的矛盾才能产生更强的评论有用性感知。 | 王长征 何钐 王魁 | 2015 | 管理科学2015，28，3： | 70 |
| 4 | 网络水军言论如何左右你的购买意愿显示文摘为了考察网络水军言论对消费者购买意愿的影响机理,在借鉴网络口碑及在线评论相关研究基础上,本文将网络水军的言论属性分为言论数量、言论质量、文本相似度以及时间集中程度四个维度,并结合消费者对网络水军言论的感知有用性、感知专业性以及感知风险建立消费者购买意愿的影响模型。实证结果表明,网络水军言论的确会对消费者的购买意愿产生显著影响,并且正面的网络水军言论与负面的网络水军言论影响机理不同,即在不同情感倾向的言论环境中,消费者对网络水军言论的各个属性感知程度不同,进而影响了其购买意愿。 | 郑春东 韩晴 王寒 | 2015 | 南开管理评论2015，18，1： | 57 |
| 5 | “解释行为”还是“解释反应”? 怎样的在线评论更有用——基于解释类型的在线评论对消费者购买决策的影响及边界条件显示文摘用户在线评论已经成为消费者购买产品或选择服务决策中最为关注的因素。现有研究多集中于用户在线评论的解释内容,没有对在线评论解释类型对消费者购买决策的影响及其边界条件进行研究。为此,本文通过三个实验,研究在线评论解释类型对在线评论感知有用性及消费者购买意愿的影响,并探讨了上述影响的边界条件。结果发现,正面解释类型对在线评论感知有用性有正向影响,负面解释类型对在线评论感知有用性的影响不显著。对搜索品而言,解释行为的在线评论与消费者评论感知有用性呈正相关关系;对体验品而言,解释反应的在线评论与消费者评论感知有用性呈正相关关系。进一步研究发现,时间距离可以调节解释类型与产品类型对在线评论感知有用性的影响。对于搜索品,时间距离近时,相较于解释反应的在线评论,消费者对于解释行为的在线评论的感知有用性更高;而对于体验品,时间距离远时,相较于解释行为的在线评论,消费者对于解释反应的在线评论的感知有用性更高。本研究为口碑研究提供了新的思路,并且在实践中有助于电商有针对性地引导用户在线评论的内容,增强在线评论内容对其他消费者购买决策的影响,从而提高电商的销量。 | 汪旭晖 聂可昱 陈荣 | 2017 | 南开管理评论2017，20，4： | 51 |
| 6 | 网络口碑对产品销量的影响:基于细粒度的情感分析方法显示文摘随着在线点评系统的发展,网络口碑成为消费者购买决策的重要参考依据,并对产品销量产生影响。护肤品销量受口碑效应的影响显著,为此以护肤品为例,基于细粒度情感分析技术,从网络口碑中提取针对产品特征项的消费者主客观情感,根据词汇频数设计细粒度情感各维度的权重指数,构建细粒度综合情感指数。然后,以综合情感指数和消费者评分为情感变量,结合ARMA模型对产品的销量预测进行实证分析。与基准模型对比,发现加入了情感变量的销量预测模型提高了对数据的拟合能力,细粒度情感指数有较高的预测精度。而消费者评分在某些节点上也具有一定的预测能力,但整体预测效果并不理想。研究也表明,以月度为观察周期构建的网络口碑综合情感指数具有较好的预测效果,综合情感指数滞后1期时能提供最好的预测效果,滞后1-4期时能为销量预测起作用。 | 孟园 王洪伟 王伟 | 2017 | 管理评论2017，29，1： | 43 |
| 7 | 跨境电子商务规则需求影响因素实证研究显示文摘我国跨境电子商务的快速发展,成为拉动外贸增长的重要推动力。由于跨境电子商务的法律法规不完善,导致跨境电子商务的发展受到一定的阻碍,文章采用结构方程模型的研究方法,对跨境电子商务中的营销、支付、通关、物流等环节进行分析,研究发现:跨境营销能力是跨境电子商务发展的关键,跨境物流是跨境电子商务规则需求的瓶颈,这两个环节对规则的需求最为迫切。 | 王林 杨坚争 | 2014 | 当代经济管理2014，36，9： | 37 |
| 8 | 在线初次评论与在线追加评论的比较研究显示文摘在线评论是近几年学者们非常关注的问题,已有研究多是针对消费者在收到产品之后第一次进行的评论,随着网络购物机制的完善,各大网上购物平台为消费者提供追加评论的机会,即在使用产品一段时间后再次进行评论。将在线评论分为在线初次评论和在线追加评论,基于不同产品类型(搜索型产品和体验型产品)和产品价格,探讨评论数量、评论长度、评论时间间隔和评论情感强度之间的差异。从在线零售网站天猫商城上获取真实的在线评论作为实验数据,采用回归分析、多因素方差分析、独立样本t检验、配对样本t检验等方法,利用SPSS 20进行数据分析。研究结果表明,(1)评论数量受到评论类型和产品价格的影响,评论类型对评论数量的影响最大,初次评论数量明显多于追加评论数量,产品价格对评论数量有负向影响,而产品类型对评论数量无显著影响;(2)体验型产品的评论长度和评论时间间隔均大于搜索型产品,产品价格正向影响评论长度和评论时间间隔;(3)初次评论和追加评论的情感强度差异受情感倾向的影响,如果初次评论和追加评论的情感倾向均为负向,则追加评论的情感强度大于初次评论的情感强度;如果初次评论和追加评论的情感倾向均为正向,则追加评论的情感强度小于初次评论的情感强度。研究结果表明初次评论和追加评论在一些基本特征方面存在差异,一方面是对已有在线追加评论研究的补充,为后续比较研究初次评论和追加评论对消费者影响提供理论基础;另一方面,企业可针对不同类型和不同价格的产品采取不同措施,使评论长度、时间间隔和情感强度保持在优良水平,充分利用在线评论对消费者购买决策的影响。 | 石文华 龚雪 张绮 王璐 | 2016 | 管理科学2016，29，4： | 34 |
| 9 | 数字化时代的营销沟通:网络广告、网络口碑与手机游戏销量显示文摘在数字化时代,网络广告和网络口碑是企业最常采用的两种营销沟通工具。本文从整合营销沟通视角,探讨网络广告、网络口碑和数字化产品销量三者之间的相互影响关系,以及这些影响关系在产品生命周期中的动态发展变化。我们基于人人游戏公司提供的2012—2014年上市发行的5款手机游戏数据,围绕两个方面的内容开展研究:其一是网络广告如何动态影响网络口碑;其二是网络广告和网络口碑如何动态影响手机游戏销量。实证结果表明:(1)网络广告对网络口碑的数量、效价和差异均有显著的正向影响。在产品生命周期中,网络广告对口碑数量和口碑差异的影响逐渐减弱,而对口碑效价的影响逐渐增强。(2)网络广告和网络口碑的数量和效价均对游戏销量有显著的正向影响。在产品生命周期中,网络口碑和网络广告对游戏销量的影响呈现'此消彼长'的动态互补形态:在引入期和衰退期,网络广告对游戏销量的影响较强,而网络口碑对游戏销量的影响较弱;在成熟期,网络广告对游戏销量的影响较弱,而口碑对游戏销量的影响较强。基于研究结论,我们对如何优化网络广告和网络口碑的投入策略提供了详细的建议。 | 龚诗阳 李倩 赵平 任紫微 | 2018 | 南开管理评论2018，21，2： | 31 |
| 10 | 电商平台监管与商家售假演化博弈显示文摘为探析网络口碑对电子商务市场假货监管的影响,构建了入驻商家与电商平台之间的非对称演化博弈模型,求解确立各方行为策略趋于不同稳定状态的条件,着重分析了网络口碑的真实率和影响力对双方博弈策略选择结果的影响.结果表明,提高网络口碑的真实率和影响力能够改变电商平台不严格监管和商家售假的不良局面.因此,政府和平台既要重视和进一步发挥网络口碑的作用,又要净化网络环境,重点惩治虚假评论和职业差评师,另外也要规范网络口碑发布行为,鼓励消费者发布客观详实的高质量评论. | 李杰 张睿 徐勇 | 2018 | 系统工程学报2018，33，5： | 32 |
| 11 | 网络口碑影响机制:信任的中介和性别及涉入度的调节显示文摘网络口碑和在线评论已经成为网上消费者获取产品信息的最重要来源,也是影响其做出购买决策的最关键因素。但是,现有的研究缺乏对网络口碑的影响机制和作用路径的深入探索。开拓性地引入消费者信任作为中介变量,并将性别和涉入度等消费者特征作为调节变量,构建研究模型。采用在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模型软件进行模型验证与假设检验。研究结果表明:①在线评论的理性强度、评论数量以及消费者的信任倾向,显著影响其对在线评论的感知可信度,而感知可信度进而通过消费者对商家的认知信任和情感信任的中介作用,最终影响其在线购买意愿。②相比女性消费者,评论数量对男性感知评论可信度的影响更大,并且感知可信度对男性情感信任的影响也更大;但是女性感知评论理性强度对其感知评论可信度的作用更强。③与高涉入度消费者相比,在线评论的理性强度对低涉入者感知评论可信度的影响更大,认知信任对低涉入者购买意愿的影响也更大。然而,评论数量对高涉入者感知评论可信度的作用更强。上述研究结果蕴含着丰富的管理启示。 | 罗汉洋 李智妮 林旭东 于素敏 | 2019 | 系统管理学报2019，28，3： | 31 |
| 12 | 网络口碑如何影响电影票房——中国电影“高票房低口碑”现象反思显示文摘国产电影市场上,高票房低口碑的现象引起了研究者的反思。在格瓦拉生活网上选取了55部国产电影作为样本,通过实证分析探索网络口碑影响电影票房的内在机制。研究结果表明:网络口碑数量、首周票房对电影总票房存在显著地正向影响;网络口碑效价对电影总票房存在显著的负向影响,对网络口碑数量的影响不显著;首周票房对网络口碑的数量存在显著的正向影响。在此基础上,认为中国电影'高票房低口碑'的根本原因在于追求视觉效果,而忽视了影片内容的锻造,影片文化内涵缺失。 | 汪旭晖 王军 | 2015 | 湖南师范大学社会科学学报2015，44，2： | 30 |
| 13 | 在线评论对酒店订满率的影响研究显示文摘随着Web 2.0的广泛应用,在线评论对酒店销售产生了重大影响。由于无法获取确切的在线销售数据,已有的研究用在线评论量来替代,但其并不能有效地衡量酒店的在线销售量。因此,文章引入订满率,从Trip Advisor.com上采集酒店数据,研究消费者推荐比率和酒店位置评分等在线评论因素对不同档次酒店订满率的影响。结果表明:(1)订满率比在线评论量更能反映酒店的销售情况;(2)消费者推荐比率对豪华型酒店的订满率有正面影响,但对经济型酒店无显著影响;(3)消费者对酒店位置的评分对所有酒店的订满率都有显著的正面影响。 | 高宝俊 孙含琳 王寒凝 | 2016 | 旅游学刊2016，31，4： | 29 |
| 14 | 社会化商务中网络口碑对消费者购买意向的影响:情感反应的中介作用和好奇心的调节作用显示文摘本文基于'刺激-有机体-反应'(Stimulus-Organism-Response,S-O-R)模型和精细加工可能性模型(Elaboration Likelihood Model,ELM),考察了社会化商务中网络口碑的论据质量和信息源可靠性对消费者购买意向的影响,尤其是论据强度和信息源活跃度的作用,并挖掘了认知反应,特别是情感反应在该过程中扮演的重要角色,以及'兴趣型-好奇心'和'绩效型-好奇心'分别对情感反应和认知反应与消费者购买意关系的调节作用。通过问卷调查收集631份有效数据,采用结构方程进行分析。结果显示,论据效价和信息源活跃度显著增强消费者的情感反应,论据强度、信息源能力、信息源可信度和信息源活跃度显著增强消费者的认知反应。消费者的购买意向受情感反应和认知反应的共同影响,且在认知反应与购买意向的关系中,情感反应起部分中介作用。同时,'兴趣型-好奇心'和'绩效型-好奇心'分别正向调节情感反应和认知反应与消费者购买意向的关系。 | 高琳 李文立 柯育龙 | 2017 | 管理工程学报2017，31，4： | 30 |
| 15 | 网络口碑影响的研究综述显示文摘近几年来随着互联网的发展,消费者越来越多地利用各种网络平台来分享和交流产品及服务的信息,这一新的口碑形式得到了国外学者的大量关注,并产生了不少高质量的研究成果,而国内对该领域的研究则相对欠缺。依据网络口碑领域最近几年的国际权威研究文献,对网络口碑传播的相关理论、网络口碑产生的动机、网络口碑信息要素、网络口碑对消费者购买和企业销量产生的影响进行了梳理,为国内学者开展网络口碑的理论研究和网络营销实践决策提供一定的参考。 | 余航 王战平 | 2013 | 情报杂志2013，32，6： | 25 |
| 16 | 用户生成内容质量对多渠道零售商品牌权益的影响显示文摘包含实体门店和在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,Web 2.0催生的用户生成内容为多渠道零售商打造竞争力提供了新思路。基于信息传播理论、社会资本理论、情感迁移理论,构建用户生成内容质量影响多渠道零售商品牌权益的整合模型。采用问卷法在多渠道零售商的在线零售品牌社群采集数据,运用结构方程模型对432份有效样本进行统计分析。研究结果表明,用户生成内容信息质量对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向促进作用,也会通过线下商店信任产生间接影响,信息传播路径得到证实;用户生成内容互动质量促进了E-社会资本的形成,进而推动在线零售品牌社群承诺的培育,社交临场感、缘分感在用户生成内容互动质量与E-社会资本关系中发挥部分中介作用,而用户生成内容信息质量在关系化路径中并不产生影响;在线零售品牌社群承诺对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向影响,线下商店信任发挥部分中介作用,情感迁移路径得到证实。 | 汪旭晖 张其林 | 2015 | 管理科学2015，28，4： | 25 |
| 17 | 在线评论对应用软件及平台定价策略的影响显示文摘通过考虑用户风险规避程度和评论数量等因素,研究了在线评论行为对类似APP Store的平台提供商和基于平台的软件开发者的影响.研究显示,在线评论具有正负双向口碑效应,当用户事后期望效用大于零,产生正向口碑效应,反之产生负向口碑效应;正向口碑效应时,软件需求、最优价格和最优利润随评论数量增大而增大;负向口碑效应时,软件需求、最优价格和最优利润随评论数量增大而减小;软件最优质量则一直随评论数量增大而增大;平台提供商给软件开发者的最优收益分成比例随软件开发成本系数增大而减小,随评论数量的增大而增大,通过该策略激励软件开发者主动提供高质量的软件;若软件质量过高,则平台提供商通过最优收益分成比例为1的'免费'策略吸引高质量软件;若软件质量过低,则平台提供商通过'0分成'策略剔除低质量软件. | 刘洋 廖貅武 刘莹 | 2014 | 系统工程学报2014，29，4： | 24 |
| 18 | 知识付费产品描述语言风格的说服效应研究——知识生产者声誉的调节作用显示文摘产品描述是知识产品化过程的关键环节,影响消费者购买决策。现有文献主要从产品信息、生产者特点等视角对产品销量展开研究,忽视了产品描述中语言风格的说服效应。本文基于亚里士多德修辞理论,从诉诸人格、诉诸逻辑、诉诸情感三方面提出六类语言风格;据此构建语言风格对产品销量影响的理论模型,并探讨知识生产者声誉对语言风格与产品销量间关系的调节作用。本文采用6220场知乎Live数据验证模型与假设。结果表明,产品描述的可信度、独断性、论证清晰性、许诺性及逆向激励正向影响产品销量,论证结构性负向影响产品销量;同时,知识生产者声誉对独断性、论证结构性、论证清晰性及许诺性与产品销量间关系具有显著调节作用。最后,本文探讨了研究的理论与实践意义。 | 齐托托 刘倩 王天梅 周洵 | 2020 | 南开管理评论2020，23，5： | 23 |
| 19 | “好评返现”如何影响消费者在线评论?——双通道心理账户的中介作用显示文摘好评返现是近期商家在网络购物平台上针对消费者评论展开营销活动的新形式,作为一种奖励方式影响了消费者在线评论行为。尽管好评返现这一营销手段在电子商务环境下被卖家广泛应用,但其对消费者在线评论影响的理论分析和实证研究都极其匮乏,鲜有文献涉及。本文以双通道心理账户作为中介机制,运用2(返现额度:高、低)×2(产品体验:正面、负面)的情境模拟实验法分析了好评返现和产品体验的交互项对消费者在线星级评分和文本评论的影响。研究发现:①对于高额度的好评返现,相对于正面体验,负面体验的消费者星级评分的改变值更大,文本评论内容的词性更趋向于中性;对于低额度的好评返现,相对于负面体验,正面体验的消费者星级评分的改变值更大,文本评论内容的词性更趋向于褒义。②对于高额度的好评返现,相对于正面体验,负面体验的消费者更易想起付款的疼痛感,双通道心理账户α系数在产品体验与消费者在线评论的关系中起中介作用;对于低额度的好评返现,相对于负面体验,正面体验的消费者更易想起消费的快乐感,双通道心理账户系数β在产品体验与消费者在线评论的关系中起中介作用。 | 李婷婷 李艳军 | 2016 | 营销科学学报(辑刊)2016，12，1： | 21 |
| 20 | 基于产品销量的网络口碑离散对消费者购买行为的影响分析显示文摘网络口碑离散反映了已有评论者对有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策及行为。本文从动态角度考察了网络口碑离散对消费者购买行为影响效应随时间变化的规律,并从企业内外部信息环境出发,讨论了产品质量信号和口碑发送者特征对上述关系的动态调节作用。通过对样本容量为2548、共计1326 4989条口碑数据的电影产品实证分析发现:(1)网络口碑离散对购买行为的影响并不是恒定的,其对产品销量的影响在产品发布后各周具有动态变化性;(2)来自产品质量信号和口碑发送者特征的调节作用,在产品发布后的四周内均有显著变化;(3)当考虑来自产品质量信号和第三方专业评论的联合调节作用时,二者对口碑离散与产品销量间关系的正向调节作用均可以得到提升。本文研究结论不仅为已有网络口碑离散影响效应的矛盾结论提供了新的解释视角,而且对营销者进行网络口碑营销管理具有重要现实意义。 | 谢光明 金大祥 胡培 | 2018 | 南开管理评论2018，21，6： | 21 |
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